Gestão de reclamações com talento
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Descrição
Perante um cliente cada vez mais informado e exigente, torna-se fulcral desenvolver competências nas equipas de atendimento de forma a gerir as...
Atendimento à distância com talento
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Descrição
O cliente está hoje mais longe fisicamente mas mais perto digitalmente, uma vez que utiliza com mais frequência canais alternativos que não...
Técnicas para vender com talento
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Descrição
Adquirir competências para gerar empatia, argumentar com impacto, e para além da venda do produto criar uma relação de confiança.
Destinatários
Comunicar e atender com talento o cliente
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Descrição
O atendimento e a comunicação com o cliente recorrendo às poderosas técnicas de PNL, permitem desenvolver a capacidade de persuasão e influencia...