Gerais:
Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
Específicos:
Os formandos no final da ação de formação, deverão ser capazes de:
- Conhecer o canal sensorial do cliente e adaptar a comunicação em função do mesmo
- Conhecer as fases de uma venda e quais os comportamentos mais eficazes a adotar em cada uma delas
- Detetar eficazmente as necessidades dos clientes
- Utilizar argumentos com impacto e apresentar soluções adequadas a cada tipo de cliente
- Conhecer e aprender a aplicar diferentes técnicas para lidar com as objeções dos clientes e fechar vendas com eficácia
- Aprender a criar uma relação duradoura com o cliente
- Melhorar a eficácia do seu atendimento, melhorando consequentemente os resultados das suas vendas
- Preparar contactos comerciais
Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
Específicos:
Os formandos no final da ação de formação, deverão ser capazes de:
- Conhecer o canal sensorial do cliente e adaptar a comunicação em função do mesmo
- Conhecer as fases de uma venda e quais os comportamentos mais eficazes a adotar em cada uma delas
- Detetar eficazmente as necessidades dos clientes
- Utilizar argumentos com impacto e apresentar soluções adequadas a cada tipo de cliente
- Conhecer e aprender a aplicar diferentes técnicas para lidar com as objeções dos clientes e fechar vendas com eficácia
- Aprender a criar uma relação duradoura com o cliente
- Melhorar a eficácia do seu atendimento, melhorando consequentemente os resultados das suas vendas
- Preparar contactos comerciais
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
O ATENDIMENTO E O CLIENTE
A importância de um bom atendimento
A evolução do consumidor
As competências do vendedor
COMO TRANSMITIR CONFIANÇA AO CLIENTE
O primeiro contacto com o cliente
A comunicação verbal e não verbal: boas práticas a adotar e erros a evitar
Como criar empatia e gerar confiança
COMO FAZER UM DIAGNÓSTICO CORRECTO
Como utilizar perguntas durante o processo de venda
A importância da escuta ativa
A técnica do resumo
COMO ARGUMENTAR COM IMPACTO
Apresentar a melhor solução para o cliente
Como fazer up-selling
Apresentar os melhores benefícios como argumentos de venda
Adaptar a linguagem a cada tipo de cliente
Utilização de uma linguagem com impacto
COMO FECHAR A VENDA
Identificar e conhecer as objeções dos clientes
Utilizar técnicas de fecho de compra
O momento do cross-selling
Concluir uma venda com foco na fidelização do cliente
ORGANIZAR E PLANEAR CONTACTO COMERCIAIS
Gerir a carteira de clientes e prospetos
Definir objetivos precisos para cada contacto
Escolher uma estratégia para a abordagem ao cliente
O funil das vendas
A importância de um bom atendimento
A evolução do consumidor
As competências do vendedor
COMO TRANSMITIR CONFIANÇA AO CLIENTE
O primeiro contacto com o cliente
A comunicação verbal e não verbal: boas práticas a adotar e erros a evitar
Como criar empatia e gerar confiança
COMO FAZER UM DIAGNÓSTICO CORRECTO
Como utilizar perguntas durante o processo de venda
A importância da escuta ativa
A técnica do resumo
COMO ARGUMENTAR COM IMPACTO
Apresentar a melhor solução para o cliente
Como fazer up-selling
Apresentar os melhores benefícios como argumentos de venda
Adaptar a linguagem a cada tipo de cliente
Utilização de uma linguagem com impacto
COMO FECHAR A VENDA
Identificar e conhecer as objeções dos clientes
Utilizar técnicas de fecho de compra
O momento do cross-selling
Concluir uma venda com foco na fidelização do cliente
ORGANIZAR E PLANEAR CONTACTO COMERCIAIS
Gerir a carteira de clientes e prospetos
Definir objetivos precisos para cada contacto
Escolher uma estratégia para a abordagem ao cliente
O funil das vendas
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
O programa poderá decorrer em ambiente presencial ou B-Learning. Sendo utilizada uma plataforma para dinamização de programas à distância da Gestão Talento.
A plataforma dispõe de diversas ferramentas multimédia e interativas que permitem a realização de atividades síncronas e assíncronas pelo que no decorrer do curso será disponibilizado um fórum, que permitirá acompanhar e desenvolver os conteúdos através de uma tutoria ativa, bem como sessões síncronas na sala de conversação, as quais visam o esclarecimento de questões mais específicas.
A plataforma dispõe de diversas ferramentas multimédia e interativas que permitem a realização de atividades síncronas e assíncronas pelo que no decorrer do curso será disponibilizado um fórum, que permitirá acompanhar e desenvolver os conteúdos através de uma tutoria ativa, bem como sessões síncronas na sala de conversação, as quais visam o esclarecimento de questões mais específicas.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
Não existem datas disponíveis.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
Todos os Programas de Desenvolvimento ministrados em B-learning necessitam de acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
Descrição
Adquirir competências para gerar empatia, argumentar com impacto, e para além da venda do produto criar uma relação de confiança.
Destinatários
Empreendedores e empresários, gestores e responsáveis pelo atendimento a clientes: chefes de vendas, profissionais do atendimento ao público e comerciais, entre outros.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
