Gerais:
- Melhorar a relação e fidelizar os clientes que contactam a empresa através do email, telefone ou redes sociais
- Uniformizar o atendimento ao cliente em todos os canais disponíveis ao cliente
Específicos:
Os formandos no final da ação de formação, deverão ser capazes de:
– Conhecer como a comunicação não verbal influencia o comportamento do cliente, para conseguir adequar a sua comunicação verbal e não verbal durante um atendimento;
- Conhecer o canal de comunicação do cliente e adaptar a comunicação em função do mesmo;
- Conhecer as fases de uma venda e quais os comportamentos mais eficazes a adotar em cada uma delas;
- Conhecer e aprender a aplicar diferentes técnicas para lidar com as objeções dos clientes e fechar vendas com eficácia;
- Aprender a criar uma relação duradoura com o cliente
- Melhorar a eficácia do seu atendimento, melhorando consequentemente os resultados das suas vendas
- Melhorar a relação e fidelizar os clientes que contactam a empresa através do email, telefone ou redes sociais
- Uniformizar o atendimento ao cliente em todos os canais disponíveis ao cliente
Específicos:
Os formandos no final da ação de formação, deverão ser capazes de:
– Conhecer como a comunicação não verbal influencia o comportamento do cliente, para conseguir adequar a sua comunicação verbal e não verbal durante um atendimento;
- Conhecer o canal de comunicação do cliente e adaptar a comunicação em função do mesmo;
- Conhecer as fases de uma venda e quais os comportamentos mais eficazes a adotar em cada uma delas;
- Conhecer e aprender a aplicar diferentes técnicas para lidar com as objeções dos clientes e fechar vendas com eficácia;
- Aprender a criar uma relação duradoura com o cliente
- Melhorar a eficácia do seu atendimento, melhorando consequentemente os resultados das suas vendas
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
O ATENDIMENTO AO CLIENTE
A evolução do comportamento do consumidor
Os diferentes e a integração dos canais de comunicação com o cliente
O ATENDIMENTO AO TELEFONE
A comunicação verbal e não verbal
Saber escutar ativamente
Como adaptar aos diferentes tipos de personalidade do cliente
Como desenvolver empatia através do telefone
Etapas do atendimento na receção de contacto – Inbound
Etapas do atendimento na realização de contacto comercial/venda – Outbound
O ATENDIMENTO POR ESCRITO
Email:
A comunicação escrita
O processo de tratamento de emails
Os ingredientes fundamentais para a resposta por email
Redes sociais:
As diferentes plataformas
Como criar relação com o cliente
A evolução do comportamento do consumidor
Os diferentes e a integração dos canais de comunicação com o cliente
O ATENDIMENTO AO TELEFONE
A comunicação verbal e não verbal
Saber escutar ativamente
Como adaptar aos diferentes tipos de personalidade do cliente
Como desenvolver empatia através do telefone
Etapas do atendimento na receção de contacto – Inbound
Etapas do atendimento na realização de contacto comercial/venda – Outbound
O ATENDIMENTO POR ESCRITO
Email:
A comunicação escrita
O processo de tratamento de emails
Os ingredientes fundamentais para a resposta por email
Redes sociais:
As diferentes plataformas
Como criar relação com o cliente
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
O programa poderá decorrer em ambiente presencial ou B-Learning. Sendo utilizada uma plataforma para dinamização de programas à distância da Gestão Talento.
A plataforma dispõe de diversas ferramentas multimédia e interativas que permitem a realização de atividades síncronas e assíncronas pelo que no decorrer do curso será disponibilizado um fórum, que permitirá acompanhar e desenvolver os conteúdos através de uma tutoria ativa, bem como sessões síncronas na sala de conversação, as quais visam o esclarecimento de questões mais específicas.
A plataforma dispõe de diversas ferramentas multimédia e interativas que permitem a realização de atividades síncronas e assíncronas pelo que no decorrer do curso será disponibilizado um fórum, que permitirá acompanhar e desenvolver os conteúdos através de uma tutoria ativa, bem como sessões síncronas na sala de conversação, as quais visam o esclarecimento de questões mais específicas.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
Não existem datas disponíveis.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
Todos os Programas de Desenvolvimento ministrados em B-learning necessitam de acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
Descrição
O cliente está hoje mais longe fisicamente mas mais perto digitalmente, uma vez que utiliza com mais frequência canais alternativos que não a loja fisíca, para realizar as suas compras ou obter respostas a questões ou dúvidas. Assim torna-se fundamental desenvolver competências nas equipas de atendimento que permitam a satisfação e fidelização de um cliente cada vez mais exigente.
Destinatários
Empreendedores e empresários, gestores e responsáveis pelo atendimento a clientes através de canais alternativos como o telefone, email ou redes sociais. Destina-se ainda a chefes de vendas, profissionais do atendimento ao público e comerciais, entre outros.
Detalhes
- Duração 16h
- Local A definir
- Formato / Metodologia B-learning ou Presencial
- Valor do curso Sob consulta
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 50 hours
- Skill level All levels
- Language English
- Students 1
- Assessments Yes
